Política de privacidad

1.- ¿Quiénes somos?

Esta página Web es titularidad de Martí Mascaró Capó (en adelante Mel Caramel), con NIF: 43058589J y con domicilio social en Carrer Pintor Miquel Àngel, 28, 2, 07300 Inca, Mallorca.

El responsable del tratamiento de tus datos es Martí Mascaró Capó. Esto quiere decir que nos hacemos cargo de tratar y proteger tus datos personales.

2.- Información y consentimiento

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, quedas informado y prestas tu consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que facilites a través de la página Web ubicada en la URL  https://melcaramel.com (en adelante, el “Sitio Web”) sean tratados por Mel Caramel, así como los datos derivados de su navegación y aquellos otros que puedas facilitar en un futuro.

Debes leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión. De esta forma podrás determinar de forma libre y voluntaria si deseas facilitar sus datos personales a Mel Caramel.

3.- ¿Tienes la obligación de facilitar tus datos?

Los datos solicitados en los formularios de la Web son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades para las que están siendo recabados.

Por lo tanto, si no se facilitan los mismos o no se aportan correctamente no podrán atenderse las finalidades. No obstante, sí que podrás visualizar libremente el contenido del Sitio Web.

4.- ¿Con qué finalidad tratará Mel Caramel tus datos?

01.-Datos facilitados para gestionar tu registro como usuario de nuestro Sitio Web
En caso de que decidas registrarte como usuario en Mel Caramel, necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario y darte acceso a diferentes funcionalidades, productos y servicios que están a tu disposición como usuario registrado. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través del mail marti@melcaramel.com.
02.-Datos facilitados para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios que hayas contratado con Mel Caramel en nuestro Sitio Web.

Mel Caramel usará tus datos para:

  • Gestionar, tramitar, enviar y dar seguimiento a las compras realizadas.
  • Contactar contigo para finalizar el pedido si has guardado tu carrito de compra o has guardado productos en tu carrito de compra sin finalizar el proceso de pago.
  • Realizar algunas encuestas de calidad y de satisfacción.
  • Enviarte comunicaciones comerciales personalizadas sobre productos y servicios de Mel Caramel por medios electrónicos.
  • Efectuar un análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar tus preferencias y comportamientos, con la finalidad de mejorar nuestra comunicación contigo a través del Sitio Web.

03.- Datos facilitados para atender las solicitudes o peticiones que realices a través de los canales de Atención al Cliente.

Mel Caramel usará tus datos para:

  • Gestionar, tramitar y dar respuesta a las peticiones, solicitudes, incidencias o consultas que has realizado.
  • Enviarte comunicaciones comerciales personalizadas sobre productos y servicios de Mel Caramel por medios electrónicos.
  • Efectuar un análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar tus preferencias y comportamientos, con la finalidad de mejorar nuestra comunicación contigo a través del Sitio Web.

04.- Datos facilitados para fines de marketing:

  • Gestionar tu suscripción y/o baja de la Newsletter.
  • Enviarte comunicaciones comerciales personalizadas sobre productos y servicios de Mel Caramel por medios electrónicos.
  • Efectuar un análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar tus preferencias y comportamientos, con la finalidad de mejorar nuestra comunicación contigo a través del Sitio Web.

05.- Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios:

Si accedes a nuestro Sitio Web, te informamos de que trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestro Sitio Web y así ser capaces de introducir mejoras.

5.- ¿Qué datos del Usuario tratará Mel Caramel?

Mel Caramel tratará las siguientes categorías de datos del Usuario:

01.- Para gestionar tu registro como usuario de nuestro Sitio Web

  • Datos identificativos: nombre, apellidos y DNI.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de correo postal.

02.- Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios que hayas contratado con Mel Caramel en nuestro Sitio Web :

  • Datos identificativos: nombre, apellidos y DNI.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de correo postal.
  • Datos de transacción de bienes y servicios en Mel Caramel: productos y servicios adquiridos sobre los que muestres interés.
  • Datos económicos y financieros: Si el pago es a través de Paypal o con tarjeta de crédito no se guardarán datos económicos ya que el pago se hace a través de una pasarela de pago externa cuyos datos recoge directamente Stripe o Paypal, según la opción escogida.

03.- Para atender las solicitudes o peticiones que realices a través de los canales de Atención al Cliente:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico.
  • Otros datos: otros datos facilitados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web.

04.- Datos facilitados para fines de marketing:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico.

05.- Datos de usabilidad del Sitio Web:

  • Datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúes con nosotros desde el móvil, por ejemplo).

En caso de que facilites datos de terceros, manifiestas contar con su consentimiento y te comprometes a trasladarle la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a Mel Caramel de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, Mel Caramel podrá llevar a cabo verificaciones periódicas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

6.- ¿Cuál es la legitimación del tratamiento de tus datos personales Mel Caramel?

La base legal que nos permite tratar tus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos según lo explicado a continuación:

01.- Para gestionar tu registro como usuario de nuestro Sitio Web

El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución de los términos que regulan el uso de nuestro Sitio Web. En otras palabras, para que puedas registrarte como usuario en Mel Caramel, necesitamos tratar tus datos personales, ya que de lo contrario no podríamos gestionar tu registro.

02.- Datos facilitados para formalizar una compra:

El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios que nos vincule contigo. Es posible que algunos tratamientos de datos asociados al proceso de compra se activen únicamente porque tú lo solicites o nos autorices.

En estos casos, la base sobre la que tratamos tus datos es tu propio consentimiento. Consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes cuando realizas una compra. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta positivo para todas las partes que intervienen cuando se produce el pago de una compra y en particular para ti, ya que nos permite tomar medidas para protegerte contra intentos de fraude cometidos por terceros.

03.- Para atender las solicitudes o peticiones que realices a través de los canales de Atención al Cliente:

Consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantees a través de los diversos medios de contacto existentes. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para ti en tanto que nos permite poder atenderte adecuadamente y resolver las consultas planteadas.

Cuando nos contactes, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con tu pedido o producto/servicio adquirido a través de nuestro Sitio Web, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa.

Cuando tu consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que te informamos más adelante, como por ejemplo el derecho de desistimiento, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, nos legitima para tratar tus datos con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales.

04.- Marketing:

La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que nos prestas, por ejemplo, cuando aceptas recibir información personalizada a través de tu correo electrónico o cuando aceptas las bases legales para participar en una acción promocional. Para mostrarte información personalizada, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfil con la información que tenemos sobre ti (como la navegación que realizas, preferencias o histórico de compras) y los datos personales que nos has facilitado como rango de edad o idioma, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti porque te permite mejorar tu experiencia como usuario y acceder a una información de acuerdo con tus preferencias.

05.- Análisis de usabilidad y de calidad:

Consideramos que tenemos un interés legítimo para analizar la usabilidad de nuestro Sitio Web y el grado de satisfacción del usuario ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti porque la finalidad es mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad.

Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el Usuario podrá revocar solo uno de ellos no afectando a los demás.

Para revocar dicho consentimiento, el Usuario podrá contactar con Mel Caramel a través del correo marti@melcaramel.com o a través del formulario de contacto.

7.- ¿Con qué destinatarios se compartirán tus datos?

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a tus datos personales a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos, a saber:

  • Entidades financieras,
  • entidades de detección y prevención de fraude,
  • proveedores de servicios tecnológicos,
  • proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega,
  • Administraciones Públicas en los casos previstos en la ley.

8.- Transferencias internacionales de datos

Por eficiencia del servicio, algunos de los prestadores mencionados están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea, como Estados Unidos. En tales casos, te informamos de que transferimos tus datos con garantías adecuadas y siempre guardando su seguridad.

El Usuario queda informado de que Mel Caramel tiene contratados los servicios de Google, Mailchimp, cuyos servidores se encuentran alojados en EEUU, lo que implica una transferencia internacional de datos. No obstante, las transferencias internacionales de datos se encuentran regularizadas puesto que las entidades mencionadas están adheridas al Protocolo de Privacy Shield, certificación que puedes consultar en el siguiente enlace: https://www.privacyshield.gov/welcome.

9.- ¿Cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Tus datos serán conservados durante los siguientes plazos:

01.- Gestionar tu registro como usuario de nuestro Sitio Web

  • Trataremos tus datos durante el tiempo en que mantengas la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decidas darte de baja).

02.- Datos facilitados para formalizar una compra:

  • Los datos facilitados para gestionar, tramitar, enviar y dar seguimiento a las compras realizadas se conservarán durante la relación contractual y, una vez finalizada, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la misma.
  • Los datos utilizados para contactar contigo para finalizar el pedido si ha guardado tu carrito de compra o ha guardado productos en tu carrito de compra sin finalizar el proceso quedarán registrados durante el tiempo en que estés dado de alta en nuestro Sitio Web de venta online de Mel Caramel.
  • Los datos relativos a encuestas de satisfacción y calidad serán conservados durante el tiempo que estés dado de alta en nuestro Sitio Web de venta online de Mel Caramel.

03.- Datos facilitados a través de formularios de contacto durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición.

04.- Marketing, serán conservados mientras no revoques tu consentimiento prestado al efecto.

05.- Análisis de usabilidad y de calidad, trataremos tus datos puntualmente durante el tiempo en el que procedamos a realizar una acción o encuesta de calidad concreta o hasta que anonimicemos tus datos de navegación.

Independientemente de que tratemos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de tus datos personales.

10.- Comunicaciones comerciales y promocionales

Una de las finalidades para las que Mel Caramel trata los datos personales proporcionados es para remitirte comunicaciones comerciales con información relativa a productos, servicios, promociones, ofertas, eventos o noticias que sean de tu interés.

En caso de que desees dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de Mel Caramel puedes solicitar la baja del servicio enviando un email a la siguiente dirección de correo electrónico: marti@melcaramel.com

11.- Responsabilidad del Usuario

El Usuario:

  • Garantiza que los datos que facilita Mel Caramel son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el Usuario responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
  • Garantiza que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a Mel Caramel para los fines señalados.
  • Será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del Sitio Web y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a Mel Caramel o a terceros.

12.- Cuáles son tus derechos

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. Puedes ejercerlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección marti@melcaramel.com, simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quieres ejercer. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad:

  • Pedirnos acceso a los datos que disponemos de ti. Te recordamos que en caso de ser usuario registrado en nuestro Sitio Web también puedes consultar esta información en la sección correspondiente a tus datos personales.
  • Pedirnos que rectifiquemos los datos que ya disponemos. Recuerda que si eres usuario registrado en nuestro Sitio Web también puedes acceder a la sección correspondiente a tus datos personales de tu cuenta de usuario para modificar o actualizar tus datos personales. De todas formas, ten en cuenta que, al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a nuestro Sitio Web o al responsable de nuestro Sitio Web o a cualquier tercero por motivo de una información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. Por favor, recuerda que por regla general solo debes facilitarnos tus propios datos personales, no los de terceros, salvo en lo permitido en esta Política de Privacidad.
  • Pedirnos que Suprimamos tus datos, en la medida en que ya no sean necesarios, para la finalidad con la que nos los has proporcionado, o que ya no contemos con legitimación para hacerlo, según te hemos informado más arriba.
  • Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos puedas solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas requerirlo.

Si nos has proporcionado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para cualquier finalidad, también tienes derecho a retirarlo en cualquier momento y revocar los consentimientos otorgados.

También tendrás derecho a solicitar la portabilidad de tus datos personales. Esto significa que tendrás derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible.

Por otra parte, cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho a oponerte a su uso.

Por último, te informamos de tu derecho a interponer una reclamación relativa a la protección de tus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos ( https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php ) en la dirección C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid, cuando el interesado considere que Mel Caramel ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

13.- Medidas de seguridad

Mel Caramel tratará los datos en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

14.- Cambios

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías a través de nuestro Sitio Web (por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push), o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad de vez en cuando por si hubiera cambios menores o alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrarás como punto permanente de información en nuestra Web.

15.- Aceptación y Consentimiento

Declaras haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de Mel Caramel, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.