Política de privacitat

1.- Qui som?

Aquesta pàgina Web és titularitat de Martí Mascaró *Capó (d’ara endavant Mel Caramel), amb NIF: 43058589J i amb domicili social en *Carrer Pintor Miquel Àngel, 28, 2, 07300 Inca, Mallorca.

El responsable del tractament de les teves dades és Martí Mascaró *Capó. Això vol dir que ens fem càrrec de tractar i protegir les teves dades personals.

2.- Informació i consentiment

Mitjançant l’acceptació de la present Política de Privacitat, quedes informat i prestes el teu consentiment lliure, informat, específic i inequívoc perquè les dades personals que facilitis a través de la pàgina Web situada en la URL https://melcaramel.com (d’ara endavant, el “Lloc web”) siguin tractats per Mel Caramel, així com les dades derivades de la seva navegació i aquells altres que puguis facilitar en un futur.

Has de llegir amb atenció aquesta Política de Privacitat, que ha estat redactada de manera clara i senzilla, per a facilitar la seva comprensió. D’aquesta manera podràs determinar de manera lliure i voluntària si desitges facilitar les seves dades personals a Mel Caramel.

3.- Tens l’obligació de facilitar les teves dades?

Les dades sol·licitades en els formularis de la Web són, amb caràcter general, obligatoris (tret que en el camp requerit s’especifiqui el contrari) per a complir amb les finalitats per a les quals estan sent recaptats.

Per tant, si no es faciliten els mateixos o no s’aporten correctament no podran atendre’s les finalitats. No obstant això, sí que podràs visualitzar lliurement el contingut del Lloc web.

4.- Amb quina finalitat tractarà Mel Caramel les teves dades?

01.-Dades facilitades per a gestionar el teu registre com a usuari del nostre Lloc web
En cas que decideixis registrar-te com a usuari en Mel Caramel, necessitem tractar les teves dades per a identificar-te com a usuari i donar-te accés a diferents funcionalitats, productes i serveis que estan a la teva disposició com a usuari registrat. Pots cancel·lar el teu compte d’usuari registrat contactant amb nosaltres a través del mail marti@melcaramel.com.
02.-Dades facilitades per al desenvolupament, compliment i execució del contracte de compravenda o de serveis que hagis contractat amb Mel Caramel en el nostre Lloc web.

Mel Caramel usarà les teves dades per a:

Gestionar, tramitar, enviar i donar seguiment a les compres realitzades.
Contactar amb tu per a finalitzar la comanda si has guardat el teu carret de compra o has guardat productes en el teu carret de compra sense finalitzar el procés de pagament.
Realitzar algunes enquestes de qualitat i de satisfacció.
Enviar-te comunicacions comercials personalitzades sobre productes i serveis de Mel Caramel per mitjans electrònics.
Efectuar una anàlisi sobre la utilització del Lloc web i comprovar les teves preferències i comportaments, amb la finalitat de millorar la nostra comunicació amb tu a través del Lloc web.
03.- Dades facilitades per a atendre les sol·licituds o peticions que realitzis a través dels canals d’Atenció al Client.

Mel Caramel usarà les teves dades per a:

Gestionar, tramitar i donar resposta a les peticions, sol·licituds, incidències o consultes que has realitzat.
Enviar-te comunicacions comercials personalitzades sobre productes i serveis de Mel Caramel per mitjans electrònics.
Efectuar una anàlisi sobre la utilització del Lloc web i comprovar les teves preferències i comportaments, amb la finalitat de millorar la nostra comunicació amb tu a través del Lloc web.

04.- Dades facilitades per a fins de màrqueting:

Gestionar la teva subscripció i/o baixa de la *Newsletter.
Enviar-te comunicacions comercials personalitzades sobre productes i serveis de Mel Caramel per mitjans electrònics.
Efectuar una anàlisi sobre la utilització del Lloc web i comprovar les teves preferències i comportaments, amb la finalitat de millorar la nostra comunicació amb tu a través del Lloc web.
05.- Anàlisi d’usabilitat i de qualitat per a la millora dels nostres serveis:

Si accedeixes al nostre Lloc web, t’informem de què tractarem les teves dades de navegació per a fins analítics i estadístics, és a dir, per a entendre la forma en la qual els usuaris interactuen amb el nostre Lloc web i així ser capaços d’introduir millores.

5.- Quines dades de l’Usuari tractarà Mel Caramel?

Mel Caramel tractarà les següents categories de dades de l’Usuari:

01.- Per a gestionar el teu registre com a usuari del nostre Lloc web

Dades identificatives: nom, cognoms i DNI.
Dades de contacte: adreça de correu electrònic, número de telèfon i adreça de correu postal.
02.- Per al desenvolupament, compliment i execució del contracte de compravenda o de serveis que hagis contractat amb Mel Caramel en el nostre Lloc web :

Dades identificatives: nom, cognoms i DNI.
Dades de contacte: adreça de correu electrònic, número de telèfon i adreça de correu postal.
Dades de transacció de béns i serveis en Mel Caramel: productes i serveis adquirits sobre els quals mostris interès.
Dades econòmiques i financeres: Si el pagament és a través de *Paypal o amb targeta de crèdit no es guardaran dades econòmiques ja que el pagament es fa a través d’una passarel·la de pagament externa les dades del qual recull directament *Stripe o *Paypal, segons l’opció triada.
03.- Per a atendre les sol·licituds o peticions que realitzis a través dels canals d’Atenció al Client:

Dades identificatives: nom i cognoms.
Dades de contacte: adreça de correu electrònic.
Altres dades: altres dades facilitades en els camps oberts dels formularis disposats en el Lloc web.
04.- Dades facilitades per a fins de màrqueting:

Dades identificatives: nom i cognoms.
Dades de contacte: adreça de correu electrònic.
05.- Dades d’usabilitat del Lloc web:

Dades de connexió, geolocalització i navegació (en cas que interactuis amb nosaltres des del mòbil, per exemple).
En cas que facilitis dades de tercers, manifestes comptar amb el seu consentiment i et compromets a traslladar-li la informació continguda en la Política de Privacitat, eximint a Mel Caramel de qualsevol responsabilitat en aquest sentit. No obstant això, Mel Caramel podrà dur a terme verificacions periòdiques per a constatar aquest fet, adoptant les mesures de diligència deguda que corresponguin, conforme a la normativa de protecció de dades.

6.- Quina és la legitimació del tractament de les teves dades personals Mel Caramel?

La base legal que ens permet tractar les teves dades personals també depèn de la finalitat per a la qual els tractem segons l’explicat a continuació:

01.- Per a gestionar el teu registre com a usuari del nostre Lloc web

El tractament de les teves dades és necessari per a l’execució dels termes que regulen l’ús del nostre Lloc web. En altres paraules, perquè puguis registrar-te com a usuari en Mel Caramel, necessitem tractar les teves dades personals, ja que en cas contrari no podríem gestionar el teu registre.

02.- Dades facilitades per a formalitzar una compra:

El tractament de les teves dades és necessari per a l’execució del contracte de compravenda o de prestació de serveis que ens vinculi amb tu. És possible que alguns tractaments de dades associades al procés de compra s’activin únicament perquè tu el sol·licitis o ens autoritzis.

En aquests casos, la base sobre la qual tractem les teves dades és el teu propi consentiment. Considerem que tenim un interès legítim per a realitzar les comprovacions necessàries per a detectar i prevenir possibles fraus quan realitzes una compra. Entenem que el tractament d’aquestes dades resulta positiu per a totes les parts que intervenen quan es produeix el pagament d’una compra i en particular per a tu, ja que ens permet prendre mesures per a protegir-te contra intents de frau comesos per tercers.

03.- Per a atendre les sol·licituds o peticions que realitzis a través dels canals d’Atenció al Client:

Considerem que tenim un interès legítim per a atendre les sol·licituds o consultes que ens plantegis a través dels diversos mitjans de contacte existents. Entenem que el tractament d’aquestes dades resulta també beneficiós per a tu en tant que ens permet poder atendre’t adequadament i resoldre les consultes plantejades.

Quan ens contactis, en particular, per a la gestió d’incidències relacionades amb la teva comanda o producte/servei adquirit a través del nostre Lloc web, el tractament és necessari per a l’execució del contracte de compravenda.

Quan la teva consulta estigui relacionada amb l’exercici dels drets sobre els quals t’informem més endavant, com per exemple el dret de desistiment, o amb reclamacions relacionades amb els nostres productes o serveis, ens legitima per a tractar les teves dades amb la finalitat de complir amb les nostres obligacions legals.

04.- Màrqueting:

La base legítima per a tractar les teves dades amb finalitats de màrqueting és el consentiment que ens prestes, per exemple, quan acceptes rebre informació personalitzada a través del teu correu electrònic o quan acceptes les bases legals per a participar en una acció promocional. Per a mostrar-te informació personalitzada, considerem que tenim un interès legítim per a realitzar un perfil amb la informació que tenim sobre tu (com la navegació que realitzes, preferències o històric de compres) i les dades personals que ens has facilitat com a rang d’edat o idioma, ja que entenem que el tractament d’aquestes dades també resulta beneficiós per a tu perquè et permet millorar la teva experiència com a usuari i accedir a una informació d’acord amb les teves preferències.

05.- Anàlisi d’usabilitat i de qualitat:

Considerem que tenim un interès legítim per a analitzar la usabilitat del nostre Lloc web i el grau de satisfacció de l’usuari ja que entenem que el tractament d’aquestes dades també resulta beneficiós per a tu perquè la finalitat és millorar l’experiència de l’usuari i oferir un servei de major qualitat.

Els consentiments obtinguts per a les finalitats esmentades són independents pel que l’Usuari podrà revocar només un d’ells no afectant als altres.

Per a revocar aquest consentiment, l’Usuari podrà contactar amb Mel Caramel a través del correu marti@melcaramel.com o a través del formulari de contacte.

7.- Amb quins destinataris es compartiran les teves dades?

Per a complir les finalitats indicades en la present Política de Privacitat, és necessari que donem accés a les teves dades personals a terceres parts que ens donin suport en els serveis que t’oferim, a saber:

Entitats financeres,
entitats de detecció i prevenció de frau,
proveïdors de serveis tecnològics,
proveïdors i col·laboradors de serveis de logística, transport i lliurament,
Administracions Públiques en els casos previstos en la llei.

8.- Transferències internacionals de dades

Per eficiència del servei, alguns dels prestadors esmentats estan situats en territoris situats fora de l’Espai Econòmic Europeu que no proporcionen un nivell de protecció de dades equiparable al de la Unió Europea, com els Estats Units. En tals casos, t’informem que transferim les teves dades amb garanties adequades i sempre guardant la seva seguretat.

L’Usuari queda informat que Mel Caramel té contractats els serveis de Google, *Mailchimp, els servidors dels quals es troben allotjats als EUA, la qual cosa implica una transferència internacional de dades. No obstant això, les transferències internacionals de dades es troben regularitzades perquè les entitats esmentades estan adherides al Protocol de *Privacy *Shield, certificació que pots consultar en el següent enllaç: https://www.privacyshield.gov/welcome.

9.- Quant temps conservarem les teves dades?

Les teves dades seran conservades durant els següents terminis:

01.- Gestionar el teu registre com a usuari del nostre Lloc web

Tractarem les teves dades durant el temps en què mantinguis la condició d’usuari registrat (és a dir, fins que decideixis donar-te de baixa).
02.- Dades facilitades per a formalitzar una compra:

Les dades facilitades per a gestionar, tramitar, enviar i donar seguiment a les compres realitzades es conservaran durant la relació contractual i, una vegada finalitzada, durant el termini de prescripció de les accions legals que es puguin derivar d’aquesta.
Les dades utilitzades per a contactar amb tu per a finalitzar la comanda si ha guardat el teu carret de compra o ha guardat productes en el teu carret de compra sense finalitzar el procés quedaran registrats durant el temps en què estiguis donat d’alta en el nostre Lloc web de venda en línia de Mel Caramel.
Les dades relatives a enquestes de satisfacció i qualitat seran conservats durant el temps que estiguis donat d’alta en el nostre Lloc web de venda en línia de Mel Caramel.
03.- Dades facilitades a través de formularis de contacte durant el temps que sigui necessari per a atendre la teva sol·licitud o petició.

04.- Màrqueting, seran conservats mentre no revoquis el teu consentiment prestat a aquest efecte.

05.- Anàlisi d’usabilitat i de qualitat, tractarem les teves dades puntualment durant el temps en el qual procedim a realitzar una acció o enquesta de qualitat concreta o fins que anonimitzem les teves dades de navegació.

Independentment que tractem les teves dades durant el temps estrictament necessari per a complir amb la finalitat corresponent, els conservarem posteriorment degudament guardats i protegits durant el temps en què poguessin sorgir responsabilitats derivades del tractament, en compliment amb la normativa vigent a cada moment. Una vegada prescriguin les possibles accions en cada cas, procedirem a la supressió de les teves dades personals.

10.- Comunicacions comercials i promocionals

Una de les finalitats per a les quals Mel Caramel tracta les dades personals proporcionades és per a remetre’t comunicacions comercials amb informació relativa a productes, serveis, promocions, ofertes, esdeveniments o notícies que siguin del teu interès.

En cas que desitgis deixar de rebre comunicacions comercials o promocionals per part de Mel Caramel pots sol·licitar la baixa del servei enviant un email a la següent adreça de correu electrònic: marti@melcaramel.com

11.- Responsabilitat de l’Usuari

L’Usuari:

Garanteix que les dades que facilita Mel Caramel són veritables, exactes, complets i actualitzats. A aquest efecte, l’Usuari respon de la veracitat de totes les dades que comuniqui i mantindrà convenientment actualitzada la informació facilitada, de tal forma que respongui a la seva situació real.
Garanteix que ha informat els tercers dels quals faciliti les seves dades, en cas de fer-ho, dels aspectes continguts en aquest document. Així mateix, garanteix que ha obtingut la seva autorització per a facilitar les seves dades a Mel Caramel per als fins assenyalats.
Serà responsable de les informacions falses o inexactes que proporcioni a través del Lloc web i dels danys i perjudicis, directes o indirectes, que això causi a Mel Caramel o a tercers.

12.- Quins són els teus drets

Ens comprometem a respectar la confidencialitat de les teves dades personals i a garantir-te l’exercici dels teus drets. Pots exercir-los sense cap cost escrivint-nos un correu electrònic a la nostra adreça marti@melcaramel.com, simplement indicant-nos el motiu de la teva sol·licitud i el dret que vols exercir. En cas que ho considerem necessari per a poder identificar-te, podrem sol·licitar-te còpia d’un document acreditatiu de la teva identitat:

Demanar-nos accés a les dades que disposem de tu. Et recordem que en cas de ser usuari registrat en el nostre Lloc web també pots consultar aquesta informació en la secció corresponent a les teves dades personals.
Demanar-nos que rectifiquem les dades que ja disposem. Recorda que si ets usuari registrat en el nostre Lloc web també pots accedir a la secció corresponent a les teves dades personals del teu compte d’usuari per a modificar o actualitzar les teves dades personals. De totes maneres, tingues en compte que, en facilitar-nos activament les teves dades personals per qualsevol via, garanteixes que són certs i exactes i et compromets a notificar-nos qualsevol canvi o modificació d’aquests. Qualsevol pèrdua o mal causat al nostre Lloc web o al responsable del nostre Lloc web o a qualsevol tercer per motiu d’una informació errònia, inexacta o incompleta en els formularis de registre, serà responsabilitat exclusiva de l’usuari. Si us plau, recorda que per regla general només has de facilitar-nos les teves pròpies dades personals, no els de tercers, excepte en el permès en aquesta Política de Privacitat.
Demanar-nos que Suprimim les teves dades, en la mesura en què ja no siguin necessaris, per a la finalitat amb la qual ens els has proporcionat, o que ja no comptem amb legitimació per a fer-ho, segons t’hem informat més amunt.
Demanar-nos que limitem el tractament de les teves dades, la qual cosa suposa que en determinats casos puguis sol·licitar-nos que suspenguem temporalment el tractament de les dades o que els conservem més enllà del temps necessari quan puguis requerir-lo.
Si ens has proporcionat el teu consentiment per al tractament de les teves dades per a qualsevol finalitat, també tens dret a retirar-ho en qualsevol moment i revocar els consentiments atorgats.

També tindràs dret a sol·licitar la portabilitat de les teves dades personals. Això significa que tindràs dret a rebre les dades personals que ens hagis facilitat en un format estructurat, d’ús comú i llegible per una màquina, per a poder transmetre-ho a una altra entitat directament, sempre que tècnicament sigui possible.

D’altra banda, quan el tractament de les teves dades estigui basat en el nostre interès legítim, també tindràs dret a oposar-te al seu ús.

Finalment, t’informem del teu dret a interposar una reclamació relativa a la protecció de les teves dades personals davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades ( https://www.agpd.es/portalwebagpd/index-ides-idphp.php ) en l’adreça C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid, quan l’interessat consideri que Mel Caramel ha vulnerat els drets que li són reconeguts per la normativa aplicable en protecció de dades.

13.- Mesures de seguretat

Mel Caramel tractarà les dades en tot moment de forma absolutament confidencial i guardant el preceptiu deure de secret respecte d’aquests, de conformitat amb el que es preveu en la normativa d’aplicació, adoptant a aquest efecte les mesures d’índole tècnica i organitzatives necessàries que garanteixin la seguretat de les seves dades i evitin la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, tenint en compte de l’estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscos al fet que estan exposats.

14.- Canvis

És possible que modifiquem la informació continguda en aquesta Política de Privacitat quan ho estimem convenient. En cas que ho fem, t’ho notificarem per diferents vies a través del nostre Lloc web (per exemple, a través d’un bàner, un pop-*up o una notificació *push), o fins i tot te’l comunicarem a la teva adreça de correu electrònic quan el canvi en qüestió sigui significatiu envers la teva privacitat, de manera que puguis revisar els canvis, valorar-los i, si és el cas, oposar-te o donar-te de baixa en algun servei o funcionalitat. En qualsevol cas, et suggerim que revisis aquesta Política de Privacitat de tant en tant per si hi hagués canvis menors o alguna millora interactiva, aprofitant que sempre la trobaràs com a punt permanent d’informació en la nostra Web.

15.- Acceptació i Consentiment

Declares haver estat informat de les condicions sobre protecció de dades personals, acceptant i consentint el tractament automatitzat dels mateixos per part de Mel Caramel, en la forma i per a les finalitats indicades en la present Política de Privacitat.